16 Февраля 2025 • 7 минут на прочтение

Правила английской деловой переписки: этикет и устойчивые фразы

Деловая переписка на английском языке — важная часть международного общения. Правильное оформление и знание этикета деловой переписки на английском помогут вам произвести хорошее впечатление и установить успешные деловые отношения. В этой статье рассмотрим основные правила, фразы для начала и завершения делового письма, а также тонкости коммуникации в англоязычной деловой среде.

Содержание

Важность правильного оформления делового письма на английском
Этикет деловой переписки на английском
Фразы для начала и завершения делового письма
Использование устойчивых выражений в деловой переписке
Тонкости коммуникации в англоязычной деловой среде
Примеры деловых писем на английском языке
Заключение

Важность правильного оформления делового письма на английском

Правильное оформление делового письма на английском играет важную роль по нескольким причинам:

Профессиональное впечатление: хорошо написанное письмо демонстрирует вашу компетентность и уважение к адресату.
Эффективная коммуникация: четкая структура и понятный язык помогают передать вашу мысль без искажений.
Уважение культурных норм: знание этикета показывает, что вы учитываете особенности англоязычной деловой культуры.

Этикет деловой переписки на английском

Как правильно адресовать собеседника в деловом письме
Если известны имя и фамилия:

Dear Mr. Smith, (Уважаемый мистер Смит,)
Dear Ms. Johnson, (Уважаемая мисс Джонсон,)
Dear Dr. Brown, (Уважаемый доктор Браун,)

Если известна только должность:

Dear Hiring Manager, (Уважаемый менеджер по найму,)
Dear Customer Service Team, (Уважаемая команда службы поддержки,)

Если адресат неизвестен:

To whom it may concern, (Кого это может касаться,)
Dear Sir or Madam, (Уважаемый сэр или мадам,)

Советы:

Избегайте неформальных обращений, таких как "Hey" или "Hi" в официальной переписке.
Если вы не уверены в титуле или гендерной принадлежности, используйте полное имя: Dear Alex Taylor,.

Употребление титулов и обращений

Mr. — для мужчин.
Ms. — для женщин (универсальное обращение, независимо от семейного положения).
Mrs. — для замужних женщин (используется реже в современном деловом общении).
Dr. — для докторов наук или медицины.
Prof. — для профессоров.

Важно: В англоязычной деловой переписке обращаться по имени (например, "Dear John,") допустимо только при наличии определенного уровня знакомства или если собеседник сам предложил такое обращение.

Хотите быстро и эффективно выучить эти и другие слова для деловой коммуникации? Попробуйте Wordich — вашего личного ассистента в изучении английского. Бот подходит для всех уровней и помогает быстрее учить новые слова за счет интервального повторения.

Пройдите бесплатный вводный урок

Мы определим ваш уровень

Составим план обучения

Покажем, как проходит урок

Попробовать бесплатно

Фразы для начала и завершения делового письма

Начало письма
Обращение к предыдущей коммуникации:

Thank you for your prompt response. (Спасибо за ваш оперативный ответ.)
With reference to our meeting last week... (Ссылаясь на нашу встречу на прошлой неделе...)

Выражение цели письма:

I am writing to inquire about... (Пишу, чтобы узнать о...)
We are interested in... (Мы заинтересованы в...)
I would like to request... (Я хотел бы запросить...)

Выражение благодарности:

Thank you for your interest in our company. (Спасибо за ваш интерес к нашей компании.)
We appreciate your feedback regarding... (Мы ценим ваш отзыв о...)

Основная часть
Запрос информации:

Could you please provide more details on... (Не могли бы вы предоставить больше деталей о...)
We would appreciate it if you could send us... (Мы были бы признательны, если бы вы могли отправить нам...)

Предложение услуг:

We are pleased to offer you... (Мы рады предложить вам...)
Our company specializes in... (Наша компания специализируется на...)

Обсуждение условий:

Please let us know your thoughts on... (Пожалуйста, сообщите нам ваше мнение о...)
We are open to negotiating the terms of... (Мы открыты для обсуждения условий...)

Завершение письма
Выражение надежды на дальнейшее сотрудничество:

We look forward to hearing from you. (Ждем вашего ответа.)
I hope we can collaborate in the near future. (Надеюсь, мы сможем сотрудничать в ближайшем будущем.)

Предложение помощи:

If you have any questions, please do not hesitate to contact me. (Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь.)
Feel free to reach out if you need any assistance. (Не стесняйтесь связаться со мной, если вам нужна помощь.)

Заключительные фразы:

Sincerely, (С уважением,)
Best regards, (С наилучшими пожеланиями,)
Yours faithfully, (Искренне ваш,) — если имя адресата неизвестно.
Kind regards, (С уважением,)

Использование устойчивых выражений в деловой переписке

Использование устойчивых выражений делает ваше письмо более профессиональным и помогает избежать двусмысленности.
Для выражения благодарности:

Thank you for your consideration. (Спасибо за ваше внимание.)
We are grateful for your assistance. (Мы благодарны за вашу помощь.)

Для извинений:

We apologize for any inconvenience caused. (Приносим извинения за причиненные неудобства.)
Please accept our sincere apologies. (Пожалуйста, примите наши искренние извинения.)

Для обозначения вложений:

Please find attached... (Во вложении вы найдете...)
Enclosed you will find... (Прилагается...)

Для уточнений:

To clarify... (Чтобы уточнить...)
In other words... (Другими словами...)

Для приглашения к действию:

We would appreciate your prompt reply. (Мы будем признательны за ваш скорый ответ.)
Please confirm receipt of this email. (Пожалуйста, подтвердите получение этого письма.)

Тонкости коммуникации в англоязычной деловой среде

Вежливость и уважение: используйте модальные глаголы could, would для смягчения просьб: Could you please..., Would it be possible to.... Избегайте императивов и прямых указаний.
Прямота и лаконичность: излагайте мысли четко и по существу. Избегайте излишней информации и сложных конструкций.
Формальный стиль: избегайте сленга, жаргона и разговорных выражений. Используйте полные формы глаголов (например, do not вместо don't).
Культурные особенности: англоязычные собеседники ценят позитивный тон и оптимизм. Будьте осторожны с юмором и иронией, чтобы избежать недопонимания.

Оформление и пример делового письма на английском

Предлагаем рассмотреть, из чего строится деловое письмо и прочитать пример письма ниже. В зависимости от страны, типа компании и неформальности команды, тон и количество информации в письмах могут различаться, но, для обучения и на первое время, можно смело прибегать к этому шаблону:

Структура письма
Заголовок (если используется фирменный бланк).
Дата: September 15, 2024 (формат в США) или 15 September 2024 (формат в Великобритании).
Адрес получателя: Имя, должность, компания, адрес.
Обращение: Dear [Name],
Тело письма: Введение, основная часть, заключение.
Заключительная фраза: Sincerely,
Подпись: Ваше имя, должность, контактная информация.

September 15, 2024
Mr. David Smith
Sales Manager
GlobalTech Industries
123 Main Street New York, NY 10001

Dear Mr. Smith,
I am writing to inquire about your company's latest software solutions for data management. Could you please provide detailed information on the features and pricing of your products?
We are considering options for upgrading our current system and would appreciate any brochures or catalogs you could send.

Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Emma Johnson
IT Director
Innovatech Solutions
emma.johnson@innovatech.com

15 сентября 2024 года
г-н Дэвиду Смиту
менеджеру по продажам
GlobalTech Industries
10001, Нью-Йорк, Мэйн-стрит, 123

Уважаемый мистер Смит,
Я пишу вам, чтобы узнать о новейших программных решениях вашей компании для управления данными. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о функциях и ценах на ваши продукты?
Мы рассматриваем варианты модернизации нашей существующей системы и будем признательны за любые брошюры или каталоги, которые вы могли бы прислать.
Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Искренне,
Эмма Джонсон
Директор по информационным технологиям
Innovatech Solutions
emma.johnson@innovatech.com

Заключение

Освоение этикета деловой переписки на английском и использование правильных фраз для начала и завершения делового письма являются ключевыми навыками в современном деловом мире. Правильное оформление делового письма на английском поможет вам установить профессиональные отношения и добиться успеха в международной коммуникации.
Начните бесплатный пробный урок и убедитесь сами, насколько увлекательным может быть изучение новых слов из английской деловой переписки с Wordich. Расширяйте словарный запас и улучшайте свои навыки общения каждый день!

Начинаем первое занятие 📝

Кирилл Грановский

Автор: